Zásady vracení prostředků (Refund Policy)

Tyto zásady upravují pravidla týkající se vracení prostředků v rámci webové stránky Mezerk. Vzhledem k tomu, že web Mezerk slouží výhradně jako informační portál a neposkytuje placené zboží ani služby, vztahují se tyto zásady pouze na případy neoprávněných plateb nebo technických chyb v rámci dobrovolných příspěvků či jiných finančních transakcí, pokud k nim dojde.

Právní rámec a rozsah působnosti

Tyto zásady jsou v souladu s platnými právními předpisy České republiky, zejména se zákonem o ochraně spotřebitele a souvisejícími předpisy upravujícími finanční transakce.

Provozovatel webu Mezerk není internetovým obchodem. Veškeré finanční operace jsou považovány za výjimečné a podléhají přísné kontrole v souladu s nařízením GDPR a zákonem o zpracování osobních údajů.

Podmínky pro podání žádosti o vrácení

• Žádost musí být podána písemně prostřednictvím e-mailu [email protected].
• Žadatel musí doložit potvrzení o transakci, které prokazuje chybu v platbě.
• Žádost musí obsahovat identifikaci transakce, datum a důvod reklamace.
• Vrácení prostředků je možné pouze v případě prokazatelné technické chyby na straně platební brány nebo duplicitní platby.

Lhůty pro zpracování

Provozovatel se zavazuje posoudit oprávněnost žádosti o vrácení prostředků v zákonné lhůtě od jejího doručení.

V případě uznání nároku bude refundace provedena stejným platebním prostředkem, jakým byla platba původně provedena, a to nejpozději do 30 dnů od potvrzení nároku.

Výjimky z vracení prostředků

• Prostředky nelze vrátit, pokud byla transakce provedena v souladu s podmínkami užití webu.
• Nárok na vrácení zaniká, pokud žadatel neposkytne součinnost při ověření totožnosti nebo transakce.
• Provozovatel nenese odpovědnost za poplatky účtované bankovními institucemi třetích stran.

Ochrana osobních údajů při refundaci

V souladu s GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb. zpracováváme osobní údaje nezbytné pro vyřízení refundace (jméno, číslo účtu, potvrzení o platbě) na základě právního titulu plnění smlouvy či zákonné povinnosti.

Tyto údaje jsou uchovávány pouze po dobu nezbytnou pro účely daňové evidence a právní obhajoby, nejdéle však po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy.

Kontaktní údaje pro reklamace

Veškeré dotazy, žádosti o vrácení prostředků nebo uplatnění práv subjektů údajů v souvislosti s těmito zásadami zasílejte na oficiální e-mailovou adresu.

Kontakt: [email protected]. Provozovatel odpoví na podněty v nejkratším možném termínu v souladu s platnou legislativou ČR.